Een bekend spreekwoord zegt ‘wie zich vergeet voor te bereiden, bereidt zich voor vergeten te worden’. Deze training behandelt in een halve dag alle aspecten van de voorbereiding op het contact met klanten. Afhankelijk van je interesse kan daarbij de focus liggen op de voorbereiding op een klantbezoek of de voorbereiding op klantcontact via telefoon, e-mail of chat.

Voorbereiden

Zoals met alle klussen is een goede voorbereiding het halve werk. In deze training ontvang je dan ook praktische handvatten om structuur aan te brengen in die voorbereiding. Daarnaast leer je jezelf doelen vooraf te stellen en je leert te anticiperen op situaties waarin je je doel niet haalt. Met behulp van een korte checklist wordt aan het eind van de sessie geoefend met een fictief aanstaand klantcontact.

Tijdens de training wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van de cases die je zelf aandraagt. Daardoor oefen je met situaties die herkenbaar zijn en waar je bovendien na afloop direct in de praktijk mee aan de slag kunt.

Aanbevolen ingangsniveau: MBO
Duur van de training: ½ dag of 4 uur