Om in de nieuwe wereld mee te kunnen doen zijn goed opgeleide professionals nodig. Medewerkers die op basis van een algemene vraag de behoefte erachter herkennen en die op basis van een inhoudelijke vraag een concreet antwoord kunnen geven. Dat moet snel, in begrijpelijke taal en zonder omwegen. Want de klant en de burger van de toekomst hebben steeds minder geduld.